目前學校形成了以未來課堂、智慧教室、在線教學平臺、教室“有線+無線”專網為核心的全生態課堂教學環境,信息化建設從“數字化校園”階段邁進“智慧校園”階段。數字化校園環境,給師生的學習工作帶來巨大的便利,但是教室、會議室設備不斷更新,設備越來越復雜、越來越專業,對于日常維護工作帶來很大的困難。針對教學工作中師生用戶反映校園數字化設備利用率不高,多媒體設備維護保障滯后,會議室技術支持能力不足等實際問題,學校數據中心按照公開招標等程序,2021年9月組建一支數字化教室及信息化設備維保專業服務團隊。團隊由7名工程師組成。服務內容包括全院180間數字化教室,以及5間會議室、1間學術報告廳、1間教學管理中心、1間虛擬演播室、行政辦公樓的電腦及學院各教學辦公樓網絡巡查與維護等。團隊通過構建嚴格的服務考核機制,建立可量化的任務和目標,結合每周每月日常任務、年度重點工作任務、提高服務質量。
七人服務團隊
維保服務團隊工作時間為工作日第一節課提前10分鐘到晚上九、十節課后結束;工作人員統一著裝,嚴格遵守服務管理機制,牢固樹立“真誠待人、師生至上”的服務理念。截止2022年2月,數字化教室運維服務團隊結合數據中臺在線報修平臺處理數字化教室故障249次,會議保障292場,維修及保障辦公室電腦打印機70次。目前團隊辦公地點在北區一號樓5樓教學管理中心和南區實訓大樓306室;開通了服務熱線:17750224711;維保服務團隊為學校提供技術支持服務,服務方式包括現場解決、電話溝通、網絡通訊工具支持(QQ群、微信群)等。
地點和聯系方式
在線維修流水
工程師在數字化教室中維護設備
工程師在學術廳保障
組建服務團隊有效提升教室信息化設備維保維修響應效率,提高了會議室、報告廳等設備使用保障能力,更好地滿足教育教學的需要。
服務項目
數字化教室在線報修流程
服務理念
未來數據中心在信息化建設與運行過程中,將繼續以服務全校師生為核心,滿足師生需求為導向,服務教學、科研、管理決策,通過數據治理,完善制度和措施,持續提升數據質量、數據安全,打造良好數據生態,全面發揮數據價值,把教育信息化作為發展的制高點,以教育信息化推動我校教育高質量發展,提升我校教育治理體系和治理能力現代化水平。
數據中心